ICA Kvantum Liljeholmen

Deras utmaning

I ett samhälle där allt blir mer digitaliserat så ökar värdet i det fysiska mötet. ICA Kvantum Liljeholmen ville utveckla och träna sin personal till att bli de bästa inom kundvård och bemötande. De ville ha en coachande personal som ger tips och råd till kunderna samt en unik upplevelse som gör att kunderna inte vill gå någon annanstans.

Vår lösning

Vi valde att utbilda personalen fysiskt på plats inom områdena, kundbemötande, service, självledarskap, attityd och teamwork. Vi skapade utifrån utbildningen uppdrag som var aktiviteter att göra i den dagliga driften gällande målen man ville nå vilket ledde till att kunskapen blev ett agerande och inte bara något man lärt sig i huvudet.

Kundcitat

”Med hjälp av utbildningen skapade vi en positiv företagskultur som gynnat alla.”

Mats Nederstedt, Handlare, ICA Kvantum Liljeholmen